有問必答！河南上線民營企業(yè)24小時“客服”
發(fā)布日期：2025-03-27 瀏覽量：848
3月21日，在全省促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會暨重大項目集中開竣工活動上，河南省政策直達和訴求響應平臺正式上線，助力打造一流營商環(huán)境。目前，河南省政策直達和訴求響應平臺注冊民營企業(yè)達118萬家。該平臺由河南省行政審批政務信息管理局牽頭建設，依托覆蓋全省的一體化政務服務平臺，整合省大數(shù)據(jù)、12345熱線、“四?！卑酌麊蔚壬嫫笙到y(tǒng)功能模塊，集成搭建省政策直達和訴求響應平臺，以此為樞紐融通省轄市、省直有關(guān)部門的助企政策兌現(xiàn)系統(tǒng)；同時，該平臺將企業(yè)全生命周期的“高效辦成一件事”一并納入，推動“企業(yè)事項一窗收辦、省市政策一網(wǎng)整合、訴求響應一站解決”。平臺聚焦政策直達，提高政策知曉度和兌現(xiàn)度。實現(xiàn)企業(yè)一屏統(tǒng)覽政策，以企業(yè)需求為導向，精細化梳理、顆?；鸾?、數(shù)字化歸集省市縣三級政策，首批上線830項，推進全省政策動態(tài)更新、一目了然；一鍵登錄觸達，強化數(shù)據(jù)高效共享、模型算法應用，企業(yè)以信用代碼一鍵登錄即可“精準畫像”、智能匹配應享政策，解決政企信息不對稱，政策找不到、享不全、幫不到等問題；一網(wǎng)通辦兌現(xiàn)，對符合“免申辦”的事項，通過“數(shù)據(jù)比對、部門確認”實現(xiàn)“免申即享”，變“跑多門、找多頭”為“一網(wǎng)辦、快兌付”；對不符合“免申辦”的事項，優(yōu)化審批流程、做到“即申即享”，確保政策一網(wǎng)直達。平臺聚焦訴求響應，有問必答提高企業(yè)訴求響應率。暢通“平臺+12345熱線”訴求雙通道，開設企業(yè)服務專席，全時在線解答企業(yè)咨詢訴求，實現(xiàn)“即接即答”。有求必應提高企業(yè)訴求辦結(jié)率，謀劃運用智能推理等AI技術(shù)，壓縮辦理周期，完善快速受理、精準派單、限時辦結(jié)、催辦督辦、結(jié)果反饋等有訴即辦執(zhí)行閉環(huán)，確保企業(yè)訴求事事有回應、件件有著落。有難必幫提高訴求辦理滿意率，健全“回訪+督查”機制，對涉企訴求辦理情況分類回訪，實時準確掌握企業(yè)痛點、難點，做到企業(yè)有訴不辦監(jiān)督辦、疑難復雜推動辦。強化數(shù)據(jù)分析應用，對訴求共性問題提供及時有效的研判建議，由“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變、從“有一辦一”向“訴求感知、主動治理”深化。
