有問必答！河南上線民營企業24小時“客服”

3月21日，在全省促進民營經濟高質量發展大會暨重大項目集中開竣工活動上，河南省政策直達和訴求響應平臺正式上線，助力打造一流營商環境。

目前，河南省政策直達和訴求響應平臺注冊民營企業達118萬家。該平臺由河南省行政審批政務信息管理局牽頭建設，依托覆蓋全省的一體化政務服務平臺，整合省大數據、12345熱線、“四保”白名單等涉企系統功能模塊，集成搭建省政策直達和訴求響應平臺，以此為樞紐融通省轄市、省直有關部門的助企政策兌現系統；

同時，該平臺將企業全生命周期的“高效辦成一件事”一并納入，推動“企業事項一窗收辦、省市政策一網整合、訴求響應一站解決”。

平臺聚焦政策直達，提高政策知曉度和兌現度。實現企業一屏統覽政策，以企業需求為導向，精細化梳理、顆粒化拆解、數字化歸集省市縣三級政策，首批上線830項，推進全省政策動態更新、一目了然；

一鍵登錄觸達，強化數據高效共享、模型算法應用，企業以信用代碼一鍵登錄即可“精準畫像”、智能匹配應享政策，解決政企信息不對稱，政策找不到、享不全、幫不到等問題；

一網通辦兌現，對符合“免申辦”的事項，通過“數據比對、部門確認”實現“免申即享”，變“跑多門、找多頭”為“一網辦、快兌付”；對不符合“免申辦”的事項，優化審批流程、做到“即申即享”，確保政策一網直達。

平臺聚焦訴求響應，有問必答提高企業訴求響應率。暢通“平臺+12345熱線”訴求雙通道，開設企業服務專席，全時在線解答企業咨詢訴求，實現“即接即答”。

有求必應提高企業訴求辦結率，謀劃運用智能推理等AI技術，壓縮辦理周期，完善快速受理、精準派單、限時辦結、催辦督辦、結果反饋等有訴即辦執行閉環，確保企業訴求事事有回應、件件有著落。

有難必幫提高訴求辦理滿意率，健全“回訪+督查”機制，對涉企訴求辦理情況分類回訪，實時準確掌握企業痛點、難點，做到企業有訴不辦監督辦、疑難復雜推動辦。

強化數據分析應用，對訴求共性問題提供及時有效的研判建議，由“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變、從“有一辦一”向“訴求感知、主動治理”深化。

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