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生活百科
商務(wù)接待基本禮儀須知
發(fā)布日期:
2024-12-05
瀏覽量:
2004
公務(wù)交往的原則
宜細(xì)致周全不宜疏忽大意。
宜端莊整潔不宜輕松隨意。
宜風(fēng)趣幽默不宜刁鉆刻薄。
宜落落大方不宜諂媚逢迎。
宜入鄉(xiāng)隨俗不宜過分挑剔。
宜勤儉節(jié)約不宜鋪張浪費(fèi)。
握手的禮儀
學(xué)習(xí)和掌握握手禮,主要應(yīng)當(dāng)從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。
(一)伸手的順序
一般情況下,講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。
具體而言:女士同男士握手時(shí),應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí),應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí),應(yīng)由上司首先伸手。
賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時(shí),則應(yīng)由客人首先伸手,以示主人可就此留步。
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(二)握手的禁忌
1.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手除外。
2.戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡。
3.用雙手與人握手。用雙手與人相握,只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手,尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí),兩手緊握對(duì)方的一只手,是不妥當(dāng)?shù)摹?/span>
交談的禮儀
(一)眼神
與人交談,目光應(yīng)和善、友好,不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。聽者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來:眼神專注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭,表示贊同、理解,而目光游移,則是對(duì)談話不感興趣
(二)舉止
1.舉止文雅、得體、大方。
2.交談時(shí)距離合適,注意口腔衛(wèi)生。
3.為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn),可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì),但動(dòng)作不宜過大,不可手舞足蹈。
4.談話現(xiàn)場(chǎng)超過3人時(shí),不要只與其中一兩個(gè)人說話,要與多人互動(dòng),不冷落任何人。
5.大庭廣眾之下,避免兩人頻頻耳語。
6.別人正在交談時(shí),切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
(三)語音、語速
交談時(shí)需注意語音、語速、語調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn),讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談;有些人說話太快,像連珠炮,聽者高度緊張,不利于交談;語速太慢,容易造成氣氛沉悶,會(huì)讓人失去耐心。交談時(shí)忌尖叫、旁若無人縱情大笑,以及喋喋不休、車轱轆話啰嗦個(gè)沒完。
(四)照顧場(chǎng)面
講話人應(yīng)隨時(shí)注意聽者的表情、姿態(tài),是否對(duì)談話內(nèi)容有興趣,必要時(shí)需做出調(diào)整。遇有聽者提出不同看法,應(yīng)持鼓勵(lì)態(tài)度。眾多人交談,當(dāng)個(gè)人意見被否定時(shí),不要小家子氣,滿臉不高興,應(yīng)以求同存異的心態(tài),讓時(shí)間去證明
老講“我”,自我炫耀、自吹自擂,會(huì)令人生厭;咬文嚼字、滿嘴專業(yè)術(shù)語,有賣弄之嫌;在不懂外語的人面前,不時(shí)夾雜外語詞匯是顯擺;遇到老鄉(xiāng),過多講地方話,會(huì)讓在場(chǎng)的其他人感到無所適從。
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電話接待禮儀
1.電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
2.電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
3.應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄
4.電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
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