商務(wù)接待基本禮儀須知

發(fā)布日期：2024-12-05 瀏覽量：2004

公務(wù)交往的原則

宜細(xì)致周全不宜疏忽大意。

宜端莊整潔不宜輕松隨意。

宜風(fēng)趣幽默不宜刁鉆刻薄。

宜落落大方不宜諂媚逢迎。

宜入鄉(xiāng)隨俗不宜過分挑剔。

宜勤儉節(jié)約不宜鋪張浪費(fèi)。

握手的禮儀

學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。　　

（一）伸手的順序

一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。

具體而言：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。點(diǎn)此加群

（二）握手的禁忌

1.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手除外。

2.戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡。

3.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?/span>

交談的禮儀

（一）眼神

與人交談，目光應(yīng)和善、友好，不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。聽者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來：眼神專注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對(duì)談話不感興趣

（二）舉止

1.舉止文雅、得體、大方。

2.交談時(shí)距離合適，注意口腔衛(wèi)生。

3.為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過大，不可手舞足蹈。

4.談話現(xiàn)場(chǎng)超過3人時(shí)，不要只與其中一兩個(gè)人說話，要與多人互動(dòng)，不冷落任何人。

5.大庭廣眾之下，避免兩人頻頻耳語。

6.別人正在交談時(shí)，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

（三）語音、語速

交談時(shí)需注意語音、語速、語調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談；有些人說話太快，像連珠炮，聽者高度緊張，不利于交談；語速太慢，容易造成氣氛沉悶，會(huì)讓人失去耐心。交談時(shí)忌尖叫、旁若無人縱情大笑，以及喋喋不休、車轱轆話啰嗦個(gè)沒完。

（四）照顧場(chǎng)面

講話人應(yīng)隨時(shí)注意聽者的表情、姿態(tài)，是否對(duì)談話內(nèi)容有興趣，必要時(shí)需做出調(diào)整。遇有聽者提出不同看法，應(yīng)持鼓勵(lì)態(tài)度。眾多人交談，當(dāng)個(gè)人意見被否定時(shí)，不要小家子氣，滿臉不高興，應(yīng)以求同存異的心態(tài)，讓時(shí)間去證明

老講“我”，自我炫耀、自吹自擂，會(huì)令人生厭；咬文嚼字、滿嘴專業(yè)術(shù)語，有賣弄之嫌；在不懂外語的人面前，不時(shí)夾雜外語詞匯是顯擺；遇到老鄉(xiāng)，過多講地方話，會(huì)讓在場(chǎng)的其他人感到無所適從。點(diǎn)此加群

電話接待禮儀

1．電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

2．電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

3．應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄

4．電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

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