商務接待基本禮儀須知

公務交往的原則

宜細致周全不宜疏忽大意。

宜端莊整潔不宜輕松隨意。

宜風趣幽默不宜刁鉆刻薄。

宜落落大方不宜諂媚逢迎。

宜入鄉隨俗不宜過分挑剔。

宜勤儉節約不宜鋪張浪費。

握手的禮儀

學習和掌握握手禮，主要應當從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。　　

（一）伸手的順序

一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。

具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。點此加群

（二）握手的禁忌

1.戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手除外。

2.戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡。

3.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當的。

交談的禮儀

（一）眼神

與人交談，目光應和善、友好，不時注視對方的眼睛。聽者的情緒也會從眼神中透露出來：眼神專注、嘴角略帶微笑、不時點頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對談話不感興趣

（二）舉止

1.舉止文雅、得體、大方。

2.交談時距離合適，注意口腔衛生。

3.為了強調某論點，可適當運用手勢，但動作不宜過大，不可手舞足蹈。

4.談話現場超過3人時，不要只與其中一兩個人說話，要與多人互動，不冷落任何人。

5.大庭廣眾之下，避免兩人頻頻耳語。

6.別人正在交談時，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

（三）語音、語速

交談時需注意語音、語速、語調。如果發音不準，讀錯音、念錯字、口齒不清則妨礙交談；有些人說話太快，像連珠炮，聽者高度緊張，不利于交談；語速太慢，容易造成氣氛沉悶，會讓人失去耐心。交談時忌尖叫、旁若無人縱情大笑，以及喋喋不休、車轱轆話啰嗦個沒完。

（四）照顧場面

講話人應隨時注意聽者的表情、姿態，是否對談話內容有興趣，必要時需做出調整。遇有聽者提出不同看法，應持鼓勵態度。眾多人交談，當個人意見被否定時，不要小家子氣，滿臉不高興，應以求同存異的心態，讓時間去證明

老講“我”，自我炫耀、自吹自擂，會令人生厭；咬文嚼字、滿嘴專業術語，有賣弄之嫌；在不懂外語的人面前，不時夾雜外語詞匯是顯擺；遇到老鄉，過多講地方話，會讓在場的其他人感到無所適從。點此加群

電話接待禮儀

1．電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2．電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

3．應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄

4．電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。